مقالات عمومی
Omni-channel در صنعت فشن
تحولات تکنولوژیک و تغییرات در عادات مصرفی مشتریان،صنعت فشن و ریتیل را به چالش کشیده است.در دنیای امروز،مصرف‌کنندگان توقع دارند که تجربه خرید آنلاین و آفلاین به یکدیگر متصل باشد و اطلاعات،محصولات و خدمات را به راحتی از هر کجا دنبال کنند.به منظور پاسخگویی به این تقاضاهای رو به رشد،مفهوم Omni-channel به عنوان یک استراتژی تجارت الکترونیک و خرده‌فروشی به وجود آمد.
Omni-channel یعنی اینکه مشتریان می‌توانند به آسانی و بدون وقفه از تمامی کانال‌های ممکن برای خرید و ارتباط با برند استفاده کنند.این کانال‌ها شامل فروشگاه‌های فیزیکی،فروشگاه‌های آنلاین،شبکه‌های اجتماعی،تلفن همراه و…می‌شوند.مفهوم Omni-channel تاکید دارد که مشتریان باید از هر کجا و هر زمانی بتوانند با برند در ارتباط باشند و تجربه خرید متنوعی داشته باشند.
برای درک بهتر مفهوم Omni-channel ، فرض کنید شما به دنبال یک کفش ورزشی خاص هستید . شما می‌توانید از تلفن همراه خود جستجو کنید و سپس به فروشگاه فیزیکی محلی بروید تا آن کفش را امتحان کنید و انتخاب کنید. در این مسیر،ممکن است بخواهید نظر دوستانتان را بپرسید.
برند RNS با استفاده از استراتژی Omni-channel،این امکان را فراهم می‌کند تا مشتریان به راحتی و بدون مشکل از تمامی این کانال‌ها بهره‌مند شوند.برای پیاده‌سازی این استراتژی در عرصه فشن و ریتیل،RNS از سال 2022 به سراغ ساختن زیرساخت‌های مورد نیاز رفته و در حال فراهم کردن یک تجربه خرید همگانی و تعاملی برای مشتریان خود می‌باشد.این تحول به معنای این است که مشتریان برند RNS می‌توانند به راحتی محصولات مورد نظر خود را پیدا کرده و از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه بهره‌مند شوند، سپس انتخاب خود را انجام دهند.
یکی از مثال‌های موفق اجرای Omni-channel در صنعت فشن،برند Zara است.زارا به خوبی از استراتژی بهره‌برداری می‌کند و به مشتریان اجازه می‌دهد تا از تمامی کانال‌ها برای خرید و تعامل استفاده کنند.
آنها از وبسایت آنلاین،فروشگاه‌های فیزیکی در سرتاسر جهان،اپلیکیشنهای موبایل و حتی شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند.این برند به مشتریان خود اجازه می‌دهد تا محصولات را به راحتی از وبسایت انتخاب کند،سپس در فروشگاه فیزیکی این محصولات را امتحان کنند و در نهایت از اپلیکیشن موبایل برای پیگیری خرید و دریافت اطلاعات بیشتر استفاده کنند.با این شرایط،مشتریان زارا از ارتباط ساده با برند لذت می‌برند و تجربه‌ای متنوع از خرید دارند.این برند به آنها اطمینان می‌دهد که هر کجا و هر زمانی که بخواهند،برای خرید بهترین تجربه را دارا خواهند بود.
در مثال دیگر،برند Nike نیز از Omni-channel بهره‌برداری کرده و تجربه خریدی جذاب برای مشتریان ارائه می‌دهد.مشتریان Nike می‌توانند از وبسایت آن، اپلیکیشن موبایل،فروشگاه‌های آفلاین و حتی از اپلیکیشنهای تمرینی خود برای خرید محصولات و ارتباط با برند استفاده کنند.این برند به مشتریان اطمینان می‌دهد که از تمامی امکانات ممکن برای پیدا کردن و خرید محصولات نایک بازخواهند شد.
این مثال‌ها نشان می‌دهند که Omni-channel به برندهای فشن این امکان را می‌دهد که تجربه‌ی خرید مشتریان را بهبود بخشند و ارتباط مستقیم با آنها را تسهیل کنند.برای برندهای فشن در صنعت ریتیل،Omni-channel یک راهکار حیاتی است.این استراتژی می‌تواند به شما کمک کند تا تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و باعث افزایش فروش و وفاداری مشتریان شود.با تمرکز بر روی تعیین اهداف مشخص،ایجاد ساختار مناسب،آموزش تیم‌ها و مشتریان،اندازه‌گیری عملکرد و توسعه مداوم،برندهای فشن می‌توانند از Omni-channel بهره‌وری بیشتری کسب کنند.این استراتژی می‌تواند به رشد و توسعه برندها کمک کند و تجربه مشتریان را به مراتب بهتر کند.